Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Die folgenden Hinweise gelten für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtauschanfragen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 27 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
Vor der Rücksendung ist eine Bestätigung durch den Kundenservice erforderlich.
Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
Anfragen nach Ablauf der genannten Frist können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos oder Videos zur Dokumentation, sofern erforderlich

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 215 868 2664

E-Mail
home@nestiquea.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen.
Bei bestätigter Rückgabe wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF-Format bereitgestellt.

Die Kosten der Rücksendung werden im Rahmen der genehmigten Rückgabe übernommen.

3. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung der Anfrage werden Rücksendeunterlagen sowie Versandinformationen bereitgestellt.

Die Ware sollte transportsicher verpackt und das Rücksendeetikett sichtbar außen angebracht werden.
Das bereitgestellte Versandlabel besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen.

Umtausch:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann ein Ersatzartikel versendet werden.
Sobald verfügbar, werden Informationen zur Sendungsverfolgung übermittelt.

Rückerstattung:
Nach Eingang der Rücksendung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann etwa 10–15 Kalendertage betragen.

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.

4. Höhere Gewalt und Transportstörungen

Bei außergewöhnlichen Umständen wie Naturereignissen, Verzögerungen im internationalen Transport oder Einschränkungen im Logistiknetz können sich Bearbeitungs- oder Lieferzeiten verändern.

In solchen Fällen erfolgt eine individuelle Abstimmung zum weiteren Vorgehen.

5. Datenschutzbezogene Hinweise

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rücksendungen, Rückerstattungen und Supportanfragen verarbeitet.

Die Datenverarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO sowie technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.
Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer gespeicherten Daten beantragen.

6. Kontaktinformationen

Adresse
10030 Maddox Ln #206
Bonita Springs FL 34135
USA

Telefon
+1 215 868 2664

E-Mail
home@nestiquea.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr CET